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つまり、お客さんを知らないままアプローチをすると、誰彼構わず、販売者側の一方的な情報のみが伝わって、反応されないことになります。あなたが幾ら、商品の必要性を伝えても、お客さんは、イメージできなければ反応しません。幾ら安くても購入はされないものです。あなたが、お客さんの立場でもそうではないでしょうか。ですから、伝える情報は必ず絞って、アプローチを心掛けることです。あなたが配信した情報で、お客さんがイメージできれば、購買が発生することになります。それには、客層ごとの問題点を把握して、共有意識を持つことです。そして、同一対象客の中で、Aという悩みを持っている客層へのアプローチ内容、Bという悩みを持っている客層へのアプローチ内容、Cという悩みを持っている客層へのアプローチ内容を準備すればいいだけです。広く浅くではなく、狭く深くです。小さな会社の選択と集中作戦ですね。すると、同一商品でも、複数の客層に対してアプローチを行うことができます。今は、商品が一つしかないとしても、ある対象客の、それぞれの客層に多数のアプローチが可能となる訳です。細分化することで、最大化できるんですね。顧客ニーズを、販売者側がきめ細かく把握することで、顧客の必要性と、満足度を高めて、常連客として囲い込んで、集客率、成約率アップを図れます。大事なのはテクニックよりも、お客さんとの信頼関係を深めることです。例えば、ショップであれば、店頭にただ商品を陳列するのではなくて、商品の特徴を、最大限に理解して、来店するお客さんに、最適な情報を伝える。そのうえで、適正な利益を上げていく。そのためには、客層を予測して、問題点をつかんで、共有意識を持つことがとても大切になります。集客が、思うように進まない。全然リピートされない。もし、あなたがそうであれば、この部分を、改めて考えてはどうでしょうか。ほんのちょっとしたことでつまずいているだけかもしれませんよ。
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